Politika privatnosti

Dobrodošli na našu internet prodavnicu. Molimo vas da pažljivo pročitate uslove korišćenja pre nego što pristupite našem sajtu i koristite naše usluge. Korišćenjem sajta potvrđujete da se slažete sa svim uslovima navedenim u ovom dokumentu. Ukoliko se ne slažete sa bilo kojim od uslova, molimo vas da ne koristite naš sajt.

1. Opšti Uslovi

Ovi Uslovi korišćenja regulišu prava i obaveze korisnika prilikom kupovine proizvoda putem naše internet prodavnice. Korišćenjem našeg sajta, saglasni ste da ćete ga koristiti isključivo za lične i nekomercijalne svrhe, u skladu sa važećim zakonima Republike Srbije.

2. Registracija i politika privatnosti

Korisnici nisu u obavezi da se registruju kako bi izvršili kupovinu.
Vaša privatnost je za nas od izuzetne važnosti. Ova politika privatnosti opisuje kako prikupljamo, koristimo i čuvamo vaše lične podatke u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije ("Službeni glasnik RS", br. 87/2018").

Prikupljanje Podataka
Prikupljamo lične podatke korisnika i pravnih lica samo kada je to neophodno za pružanje naših usluga, kao i za unapređenje korisničkog iskustva na sajtu. Podaci koje možemo prikupljati uključuju, ali nisu ograničeni na:

Ime i prezime
Kontakt informacije (email adresa, broj telefona) Za pravna lica takodje PIB i matični broj.Podatke o upotrebi našeg sajta (kolačići, IP adresa) Svi podaci prikupljeni od korisnika biće obrađeni u skladu sa važećim zakonskim propisima o zaštiti ličnih podataka.

Korišćenje Podataka
Prikupljene podatke skladištimo isključivo onoliko dugo koliko je potrebno za izvršenje ugovornih i zakonskih obaveza, kao što su obrada porudžbina, slanje newsletter-a i pružanje korisničke podrške. Korisnici imaju pravo da u svakom trenutku zatraže uvid u svoje lične podatke koje čuvamo, kao i da zahtevaju brisanje ili izmenu tih podataka, u skladu sa važećim zakonima. Prikupljene podatke koristimo isključivo u sledeće svrhe: Obrada porudžbina i pružanje usluga  Komunikacija sa korisnicima i pravnim licima, Vaše podatke nećemo deliti sa trećim licima osim u slučaju kada je to neophodno za izvršenje zakonskih
ili ugovornih obaveza, kao što su pružaoci usluga ili institucije u skladu sa zakonom.

Prikupljanje podataka za newsletter
Kada se prijavite na naš newsletter, prikupljamo i skladištimo vašu email adresu i druge podatke koje dobrovoljno dostavite, u svrhu informisanja o novostima, promocijama i specijalnim ponudama. Ovi podaci se koriste isključivo za slanje promotivnog materijala i neće biti deljeni sa trećim licima bez vaše saglasnosti. U svakom trenutku možete se odjaviti sa newsletter-a klikom na link za odjavu koji se nalazi u svakoj poruci ili nas kontaktirati putem shop.zampahouse@gmail.com. Nakon odjave, vaši podaci će biti obrisani u skladu sa našom politikom privatnosti.

Zaštita Podataka
Preduzimamo sve neophodne tehničke i organizacione mere kako bismo osigurali zaštitu vaših podataka od neovlašćenog pristupa, promene, gubitka ili zloupotrebe. Svi podaci su zaštićeni korišćenjem modernih sigurnosnih tehnologija.

Kolačići
Naša veb stranica koristi kolačiće (cookies) kako bi poboljšala vaše korisničko iskustvo i pružila vam relevantan sadržaj. Kolačići su male datoteke koje se privremeno čuvaju na vašem uređaju i omogućavaju sajtu da prepozna vašu posetu, sačuva vaše postavke i analizira saobraćaj na sajtu. Korišćenjem našeg sajta, pristajete na upotrebu kolačića. Ukoliko ne želite da prihvatite kolačiće, možete ih deaktivirati u podešavanjima pregledača. Međutim, imajte u vidu da to može uticati na funkcionalnost sajta. O daljim informacijama o kolačićima i načinu na koji ih koristimo možete se informisati u našoj Politici kolačića.

Izmene Politike Privatnosti
Zadržavamo pravo da povremeno izmenimo ovu politiku privatnosti. Sve izmene biće objavljene na ovoj stranici, a o važnijim izmenama obavestićemo vas putem emaila ili na sajtu. Za sva dodatna pitanja u vezi sa zaštitom privatnosti, slobodno nas kontaktirajte na shop.zampahouse@gmail.com.

3. Poručivanje Proizvoda

Roba koja se nalazi u ponudi web stranice www.yampahouse.shop sadrži osnovna obeležja i poseduje svojstva u skladu sa definisanom deklaracijom. Kupovina proizvoda na našem sajtu može se izvršiti putem online korpe.

Proces poručivanja uključuje:

• Izbor proizvoda
• Unos neophodnih podataka za dostavu i plaćanje
• Pregled porudžbine i potvrda kupovine

Nakon potvrde porudžbine, dobićete email sa svim detaljima vaše narudžbine. Zadržavamo pravo da odbijemo porudžbinu u slučaju neispravnih podataka, problema sa naplatom ili iz drugih opravdanih razloga.

4. Cene i Plaćanje

Sve cene prikazane na sajtu su u dinarima (RSD) i uključuju porez. Cene su podložne promenama bez prethodne najave, ali cena koja je prikazana u trenutku porudžbine je finalna cena za tu kupovinu.

Plaćanje možete izvršiti putem:
Platne kartice
Pouzećem
Nakon izvršene uplate, smatra se da je kupovina uspešno završena.
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, CorvusPay je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro i Dinacard metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika platne kartice“.

In the case of returning goods and refunding funds to a customer who previously paid with one of the payment cards, in part or in full, and regardless of the reason for the return, CorvusPay is obliged to make the refund exclusively via VISA, EC/MC, Maestro and Dinacard payment method, which means that the bank will refund the funds to the payment card.

Plaćanje i Sigurnost
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

During payment card data entry, confidential information is transmitted via a public network in a protected (encrypted) form. Payment card information is not available to our system at any moment.

5. Dostava

Dostava se vrši na teritoriji Republike Srbije. Cena dostave je jasno navedena tokom procesa kupovine i može zavisiti od lokacije isporuke i težine proizvoda. Rokovi dostave su približni i mogu varirati u zavisnosti od lokacije i logističkih uslova. Trudimo se da sve porudžbine budu isporučene u najkraćem mogućem roku. Očekivani rok dostave je od 2-4 dana.

6. Povraćaj i reklamacije

Ukoliko ste robu kupili u online prodavnici, prilikom preuzimanja pošiljke molimo Vas da u prisustvu kurira proverite svoj paket. Ukoliko na njemu ima vidljivih oštećenja (pocepani delovi i ugnječenje) paket ne bi trebalo da preuzmete. U ovom slučaju molimo Vas da nas kontaktirate mejlom shop.zampahouse@gmail.com. U najkraćem mogućem roku obavestićemo Vas o daljem postupanju. Ukoliko ustanovite da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu ispravni, molimo vas da nas kontaktirate što je pre moguće, a najkasnije u zakonskom roku od trenutka prijema pošiljke, slanjem emaila  na shop.zampahouse@gmail.com. Ukoliko se na kupljenom proizvodu pojave neusaglašenosti u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača, molimo Vas da nas kontaktirate. Reklamacije za neusaglašenost proizvoda sa ugovorom mogu se podneti u roku od dve godine od dana kupovine. U najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije pisanim putem ili elektronskim, odgovorićemo Vam na uloženu reklamaciju i obavestićemo
Vas o daljem postupanju. Rok za rešavanje reklamacije je 15 Dana od trenutka podnošenja iste. Kupci imaju pravo da, bez navođenja razloga, odustanu od kupovine u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda, pod uslovom da je proizvod nekorišćen i neoštećen. Troškove povraćaja robe snosi kupac.

Poštovani kupci, postupak reklamacije naših proizvoda sprovodi se u skladu sa članom 56. Zakona o zaštiti potrošača ("Službeni glasnik RS", br. 62/2014, 62/2014, 6/2016-dr. zakon i 44/2018-dr. zakon). Ukoliko imate potrebu da reklamirate proizvod, molimo vas da postupite prema sledećim koracima:

Podnošenje reklamacije
Reklamaciju možete podneti pismenim putem ili putem email adrese shop.zampahouse@gmail.com. Reklamacija mora sadržati vaše ime, kontakt informacije, opis proizvoda koji reklamirate, kao i razlog reklamacije.

Način rešavanja reklamacije
Povrat je moguć samo ako proizvod nije korišćen i ako je u originalnom pakovanju. Po prijemu reklamacije, odgovorićemo vam u roku od 8 dana. U skladu sa Zakonom, dužni smo da reklamaciju rešimo u roku od 15 dana od dana podnošenja reklamacije, osim u slučajevima gde je drugačije predviđeno zakonom. Mogućnosti reklamacije U skladu sa članom 56. Zakona, potrošač ima pravo da zahteva jedan od sledećih oblika naknade u slučaju da proizvod ne odgovara ugovoru:

 

• Zamenu proizvoda
• Popravku proizvoda
• Povraćaj novca
• Umanjenje cene

Troškovi reklamacije
U slučaju odustanka od ugovora, Potrošač ima pravo na povraćaj novca ili na zamenu za drugi proizvod u roku od 14 dana. Novac će biti vraćen kupcu nakon što roba bude vraćena na adresu za prijem obrasca. Trgovac ima pravo da odbije zahtev potrošača ukoliko utvrdi da roba nije u ispravnom stanju, usled neadekvatnog ili nepravilnog rukovanja (ostećena ili korišćena). Roba se mora vratiti u orginalnom pakovanju u kom je stigla kod kupca. Povrat novca će se izvršiti na tekući račun naveden u obrascu u roku od 14 dana od dana prijema robe. Troškove vraćanja robe snosi kupac.  Svi proizvodi koje prodajemo, saobrazni su ugovoru u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

7. Odgovornost

Trudimo se da svi opisi i fotografije proizvoda na našem sajtu budu tačni i precizni. Međutim, ne možemo garantovati da će svi prikazi proizvoda na ekranu biti identični stvarnom proizvodu zbog tehničkih ograničenja prikaza boja na monitorima i mobilnim uređajima. Trgovac zadržava pravo da poništi porudžbine u slučaju tehničkih grešaka u cenama ili opisima proizvoda. Nismo odgovorni za eventualne tehničke poteškoće na sajtu koje mogu privremeno onemogućiti pristup i korišćenje prodavnice. Prodavac nije odgovoran za kašnjenja u isporuci koja su nastala zbog okolnosti koje su van njegove kontrole (kao što su problemi sa kurirskim službama ili viša sila). ZampaHouse ne preuzima odgovornost za moguće posledice prilikom upotrebe Internet stranice shop.zampahouse@gmail.com i njenog sadržaja.

8. Odricanje od odgovornosti

Naš proizvod nije igračka i ne sme se koristiti na način koji nije predviđen.Vlasnik ljubimca je odgovoran za nadzor prilikom korišćenja kućice ili dušeka.ZampaHouse ne preuzima odgovornost u slučaju da ljubimac ošteti, proguta ili na bilo koji način nepravilno koristi proizvod, što može dovesti do povreda ili drugih posledica.

9. Izmene uslova korišćenja

Zadržavamo pravo da u bilo kom trenutku izmenimo ili ažuriramo ove uslove korišćenja. Svaka izmena će biti objavljena na sajtu i stupiće na snagu odmah nakon objavljivanja. Preporučujemo da redovno proveravate ovaj odeljak kako biste bili u toku sa eventualnim promenama.

10. Kontakt

Za sva dodatna pitanja ili informacije, slobodno nas kontaktirajte putem emaila
shop.zampahouse@gmail.com. Sva zvanična komunikacija u vezi sa uslovima korišćenja mora biti obavljena putem navedenih kontakt informacija. Zadržavamo pravo da u bilo kom trenutku izmenimo politiku privatnosti, a sve izmene će biti objavljene na ovoj stranici.

UKOLIKO SU USLOVI ZA VAS NEPRIHVATLJIVI, MOLIMO VAS DA NE KORISTITE SAJT.